Conditions générales de vente
1 - Informations légales de l’entreprise
Skynergy est une activité exploitée par :
CDSE Hautes Technologies & Naturopathie
SASU au capital de 1 000 €
Siège social : 201 rue de Versailles 92410 Ville d’Avray
Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 885 407 551
Numéro de TVA intracommunautaire : FR79 885 407 551 00021
Représentée par : Johanna Babel
Téléphone : +33 7 64 16 82 35
Courriel : contact@myskynergy.com
Site internet : www.myskynergy.com
2 - Nature des prestation et positionnement non médical
Skynergy propose des prestations esthétiques non médicales.
Elles ont pour objectif d’améliorer l’apparence de la peau, de la silhouette, du visage, de la densité capillaire ou de réduire la pilosité, sans jamais se substituer à un acte médical, dermatologique ou thérapeutique.
Les soins reposent sur une combinaison de technologies esthétiques, de sérums professionnels, de produits post‑acte et de conseils d’hygiène de vie. Chaque protocole est personnalisé en fonction des besoins et des caractéristiques de la peau de chaque cliente.
Les prestations proposées ne constituent ni un diagnostic médical, ni un traitement médical, ni une promesse de transformation. Elles ne permettent pas d’établir ou d’exclure une pathologie. En cas de doute, la cliente est invitée à consulter un professionnel de santé.
Les résultats potentiels dépendent de nombreux facteurs individuels, notamment la biologie de la peau, l’hygiène de vie, l’assiduité aux séances et le respect des recommandations. Pour cette raison, aucun résultat précis ou délai exact ne peut être garanti.
3 - Absence de garantie de résultat
Les prestations proposées par Skynergy visent une amélioration esthétique progressive. Chaque peau et chaque organisme réagissent de manière unique. Les résultats dépendent d’un ensemble de facteurs individuels qui varient selon le type de soin, notamment : la biologie de la peau, la qualité des tissus, l’historique cutané, l’âge, l’hygiène de vie, l’alimentation, l’hydratation, le sommeil, le stress, les variations hormonales, la consommation de tabac ou d’alcool, l’état de santé général, les traitements en cours, les soins esthétiques ou dermatologiques antérieurs, les expositions environnementales, ainsi que l’assiduité aux séances et le respect des recommandations pré‑ et post‑soin.
En raison de cette variabilité naturelle, aucun résultat précis, aucune évolution garantie et aucun délai exact ne peuvent être promis. Les exemples présentés, notamment les photos avant/après, illustrent des résultats possibles mais ne constituent pas un engagement de résultat.
Skynergy s’engage à mettre en œuvre l’ensemble des moyens professionnels nécessaires pour accompagner la cliente, adapter les protocoles lorsque cela est pertinent et proposer des solutions lorsque les résultats tardent, dans la limite de ce qui relève de prestations esthétiques non médicales.
4 - Engagement d’accompagnement spécifique aux forfaits Synergie (vergetures)
L’engagement d’accompagnement renforcé proposé par Skynergy s’applique exclusivement aux forfaits Synergie dédiés au traitement esthétique des vergetures. Cet engagement ne concerne ni les séances unitaires, ni les autres prestations proposées.
Au cours du protocole, Skynergy effectue une réévaluation de l’évolution à un moment pertinent, déterminé en fonction du type de Synergie, du rythme des séances et du temps biologique nécessaire à la réaction des tissus. Si aucune évolution n’est observée à ce stade, Skynergy peut réaliser des séances d’ajustement non décomptées du forfait afin d’identifier la réponse la plus adaptée.
Ces séances d’ajustement sont effectuées sur un échantillon représentatif des vergetures de chaque zone concernée. Elles ont pour objectif d’observer une évolution, même légère, permettant de confirmer que la nouvelle direction est pertinente. Le nombre de tests est limité à un maximum de quatre. Ces tests, y compris celui qui permet d’identifier une réaction, ne sont pas décomptés du forfait.
Dès qu’une évolution est constatée, la séance suivante décomptée correspond à l’application complète du protocole validé sur l’ensemble de la zone. Le forfait reprend alors son déroulement normal.
Si, malgré plusieurs ajustements raisonnables dans la limite des quatre tests, aucune évolution n’est observée, Skynergy peut conclure que la peau ne présente pas de potentiel de réponse suffisant. Dans ce cas, le protocole ne sera pas poursuivi au‑delà du forfait initial et aucun ajustement supplémentaire ne sera réalisé.
Si une solution nécessitant des technologies, des produits ou un protocole non inclus dans le devis initial est identifiée, un nouveau devis sera proposé. La mise en œuvre de cette solution complémentaire ne pourra avoir lieu qu’après acceptation expresse de la cliente.
Cet engagement porte sur la qualité du suivi, de l’analyse et de l’adaptation des protocoles, et non sur un résultat garanti. Les résultats restent soumis aux nombreux facteurs individuels propres à chaque cliente, tels que décrits dans le Bloc 3.
5 – Réservation, report, retard et absence
Les consultations et prestations proposées par Skynergy sont réservées exclusivement en ligne via le système de réservation dédié. Seules les consultations offertes peuvent être réservées par un autre moyen. Toute modification ou annulation doit également être effectuée en ligne, sans exception.
La cliente s’engage à respecter un délai minimum de 48 heures pour tout report ou annulation. Passé ce délai, la séance pourra être considérée comme due, qu’elle fasse partie d’un forfait ou qu’il s’agisse d’une séance unitaire. Les reports répétés peuvent entraîner la suspension temporaire de la possibilité de réserver de nouveaux créneaux.
En cas de retard, Skynergy se réserve le droit d’adapter la durée du soin ou de refuser la séance si le retard ne permet plus de garantir sa qualité ou de respecter le planning. Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner la perte du créneau, la séance étant alors considérée comme due.
En cas d’absence non signalée ou signalée hors délai, la séance est automatiquement considérée comme due. Pour les forfaits, la séance manquée est déduite du nombre total de séances prévues.
Skynergy se réserve le droit de mettre fin à une prise en charge en cas de comportement empêchant la réalisation des soins ou de non‑respect répété des règles essentielles de sécurité ou de fonctionnement. Dans ce cas, aucune somme déjà versée ne pourra être remboursée, les forfaits comprenant des éléments indivisibles (bilan, suivi, produits, temps d’analyse, etc.). Les séances non réalisées ne pourront pas faire l’objet d’un report ou d’une compensation.
6 – Conditions financières, paiements et modalités des forfaits
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros et s’entendent toutes taxes comprises. Les tarifs en vigueur sont consultables sur le site www.myskynergy.com, sur la plateforme de réservation en ligne ainsi qu’à l’adresse du cabinet.Skynergy se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; toutefois, le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation ou de l’achat du forfait.
Les prestations à la séance doivent être réglées en ligne au moment de la réservation. Les forfaits comprenant plusieurs séances doivent être réglés sur place ou à distance au minimum 72 heures avant la séance afin de valider définitivement le créneau. À défaut de paiement dans ce délai, la réservation pourra être annulée.
Les forfaits proposés par Skynergy comprennent des éléments indivisibles tels que les bilans, les analyses, le suivi, les produits post‑acte, le temps d’expertise et la préparation du protocole. En raison de cette indivisibilité, les sommes versées ne sont pas remboursables, y compris en cas d’interruption du protocole par la cliente ou d’impossibilité de poursuivre les soins. Les séances non réalisées ne peuvent donner lieu à un report, un échange ou une compensation.
Les séances incluses dans un forfait doivent être réalisées dans la période de validité indiquée lors de l’achat. Toute séance non utilisée dans ce délai est considérée comme perdue et ne peut donner lieu à un report, un échange ou une compensation.
En cas de non‑présentation, de retard ou d’annulation hors délai, les conditions du Bloc 5 s’appliquent et la séance pourra être considérée comme due. Pour les forfaits, la séance manquée est déduite du nombre total de séances prévues.
Skynergy se réserve le droit de suspendre ou de refuser une prestation en cas de non‑paiement, de litige en cours ou de non‑respect des présentes conditions générales.
7 – Validité des forfaits, durée et conditions d’expiration
Les forfaits proposés par Skynergy disposent d’une durée de validité précisée dans le devis remis à la cliente lors de l’achat. Cette durée tient compte du rythme optimal des séances, du temps biologique nécessaire entre chaque soin et de l’organisation du planning. La cliente s’engage à respecter ce rythme afin de garantir la cohérence du protocole.
Les séances incluses dans un forfait doivent être réalisées dans la période de validité indiquée dans le devis. Toute séance non utilisée dans ce délai est considérée comme perdue et ne peut donner lieu à un report, un échange, une prolongation ou une compensation, sauf indication contraire expressément communiquée par Skynergy.
En cas d’interruption du protocole par la cliente, d’impossibilité de poursuivre les soins ou de non‑respect du rythme recommandé, les séances non réalisées restent perdues. Les forfaits étant composés d’éléments indivisibles (bilan, analyses, suivi, produits, temps d’expertise, préparation du protocole, etc.), aucune somme versée ne peut être remboursée.
Skynergy se réserve le droit d’adapter exceptionnellement la durée de validité d’un forfait en cas de circonstances particulières, sans que cela ne constitue une obligation ou un précédent.
8 – Responsabilités, limites et obligations de la cliente
La cliente est responsable de l’exactitude des informations qu’elle communique à Skynergy, notamment concernant son état de santé, ses antécédents, ses traitements en cours, ses allergies ou toute condition pouvant influencer la réalisation ou la sécurité des soins. Skynergy ne pourra être tenue responsable d’un effet indésirable ou d’un résultat altéré en cas d’omission, d’information incomplète ou volontairement dissimulée.
La cliente s’engage à respecter l’ensemble des recommandations pré‑ et post‑soin communiquées par Skynergy. Tout manquement à ces recommandations peut compromettre les résultats ou la sécurité du protocole. Skynergy ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un non‑respect de ces consignes.
Skynergy ne pourra être tenue responsable des effets liés à des comportements ou facteurs externes indépendants de la réalisation du soin, tels que l’exposition au soleil, l’utilisation de produits non adaptés, des traitements esthétiques ou médicaux réalisés ailleurs, ou toute action susceptible d’interférer avec le protocole.
En cas de réaction inattendue, d’inconfort persistant ou de doute sur l’évolution d’un soin, la cliente s’engage à contacter Skynergy dans les plus brefs délais afin d’obtenir un accompagnement approprié.
9 – Confidentialité, données personnelles et respect de la vie privée
Skynergy collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des rendez‑vous, à la réalisation des prestations esthétiques, au suivi des protocoles et à la communication liée au bon déroulement de la prise en charge. Leur traitement repose sur l’exécution du contrat de prestation, l’intérêt légitime lié au suivi client ou le consentement lorsque celui‑ci est requis.
Les informations relatives à la santé éventuellement communiquées par la cliente (antécédents, traitements, allergies, sensibilités) sont utilisées exclusivement pour garantir la sécurité et l’adaptation des soins. Elles ne sont jamais transmises à des tiers et ne font l’objet d’aucune exploitation commerciale.
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation client et dans le respect des obligations légales applicables.
Conformément à la réglementation en vigueur, la cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de limitation concernant ses données personnelles. Pour exercer ces droits, elle peut contacter Skynergy directement à l’adresse suivante : contact@myskynergy.com.
Toute utilisation de photos, de témoignages ou d’informations personnelles à des fins de communication ou de publication sur les réseaux sociaux fait l’objet d’un consentement écrit, spécifique et révocable, distinct des présentes conditions générales. Aucune image ou information personnelle n’est publiée sans accord préalable de la cliente.
Skynergy met en œuvre les mesures nécessaires pour assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données collectées.
10 – Médiation de la consommation
En cas de difficulté ou d’insatisfaction concernant une prestation, la cliente est invitée à rechercher d’abord une solution amiable directement avec Skynergy. Toute réclamation doit être formulée par écrit à l’adresse suivante : contact@myskynergy.com.
Conformément aux articles L612‑1 et suivants du Code de la consommation, si aucun accord amiable n’est trouvé, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution du litige.
La demande de médiation ne peut être examinée que si :
• une réclamation écrite préalable a été adressée à Skynergy,
• la demande n’est pas manifestement infondée ou abusive,
• le litige n’a pas déjà été examiné ou n’est pas en cours d’examen par un autre médiateur ou tribunal.
Les modalités de saisine d’un médiateur de la consommation sont accessibles via les organismes agréés figurant sur la liste publique disponible en ligne sur le site officiel du gouvernement.
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas la cliente de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
11 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Les prestations proposées par Skynergy étant réalisées exclusivement sur rendez‑vous, à une date choisie et validée par la cliente, aucune rétractation n’est possible après la confirmation de la réservation.
Toute demande de modification ou de report doit respecter les conditions prévues au Bloc 5 « Réservation, report, retard et absence ».
12 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus créés et diffusés par Skynergy, incluant notamment les textes, protocoles, descriptions de prestations, supports visuels, photographies, vidéos, éléments graphiques, publications sur les réseaux sociaux et tout autre contenu associé à la marque, est protégé par les législations en vigueur relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, de ces contenus, par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Skynergy.
Les clientes peuvent consulter ces contenus pour leur information personnelle, mais ne disposent d’aucun droit de reproduction ou d’exploitation. Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet des actions nécessaires à la protection des droits de Skynergy.
13 – Dispositions générales et droit applicable
Les présentes Conditions Générales constituent l’intégralité de l’accord entre Skynergy et la cliente concernant les prestations proposées. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.
En cas d’invalidité ou d’inapplicabilité d’une clause, les autres dispositions demeurent pleinement valables. Le fait pour Skynergy de ne pas exercer un droit ou d’appliquer une clause ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette clause.
Skynergy se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Skynergy ne pourra être tenue responsable en cas d’événement relevant de la force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté rendant impossible ou dangereuse la réalisation d’une prestation.
Les échanges électroniques, confirmations de réservation et justificatifs de paiement ont valeur de preuve entre les parties.
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux du ressort du siège de Skynergy, après tentative amiable et médiation conformément au Bloc 11.
14 – Contact, réclamations et service client
Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant les prestations, la cliente peut contacter Skynergy à l’adresse suivante : contact@myskynergy.com.
Skynergy s’engage à traiter chaque demande avec sérieux et professionnalisme, dans un délai raisonnable, et à proposer une réponse adaptée dans le cadre de prestations esthétiques non médicales.
Toute réclamation doit comporter les informations nécessaires à son traitement, notamment l’identité de la cliente, la prestation concernée et la date de réalisation.